Условия за ползване
Общи условия за използване на онлайн магазин www.frumoas.com
Използването на www.frumoas.com и създаването на поръчка чрез него, се счита за съгласие с посочените условия. Ако не приемате тези условия, моля, не използвайте уеб сайта. Ако има промени в условията за ползване, то актуализираните условия ще бъдат публикувани в сайта.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
Чл. 1 Онлайн магазинът /електронният магазин/ www.frumoas.com е собственост на ЕТ Бисер-Даниела Йорданова, ЕИК 102656214, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ул. Петко Каравелов 17, (наричано за краткост „Собственик“ или „Търговец“), с представител управителят Даниела Йорданова.
Чл. 2 Всички потребители могат да се свържат с търговеца чрез използване на посочените в сайта данни за контакт: тел: 0882427564, email: dan6.1971@abv.bg, чрез използване на електронната форма за контакт, като посочат своето име и електронна поща, както и чрез изпращане на писмо до административния адрес, посочен по-горе (седалище и адрес на управление).
Чл. 3 В случай на необходимост, потребителите могат да се свържат с компетентните надзорни органи по следния начин:
Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Тел: 02/933 0565
Факс: 02/988 4218
Email: info@kzp.bg
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, бул. „Цветан Лазаров“ № 2
Тел: 02/915 3515
Факс: 02/915 3525
Email: kzld@cpdp.bg
Чл. 4 (1) По смисъла на настоящите Общи условия, изброените понятия са използвани със следното значение:
(2) Под „Стоки“ /продукти/ се разбират всички публикувани на сайта продукти, предлагани през Е-магазина.(3) Под „Производител“ се разбира всяко физическо лице, което: а/по занятие произвежда стоки в завършен вид или съществено променя или преправя стока с оглед нейното пускане на пазара;б/ се представя за производител, като поставя върху стоката, опаковката и/или върху техническата или търговската документация, относно нея своето име или фирма, свой производствен или друг отличителен знак.
4) Под „Потребител“ се разбира физическо или юридическо лице, което придобива стоки от онлайн магазина.
(5) Под „Търговец“ се разбира ЕТ Бисер - Даниела Йорданова, ЕИК 102656214, която продава или предлага за продажба стоки, или сключва договор с потребител като част от своята търговска или професионална дейност..
(6) Под „Потребителски профил“ се разбира информация за потребителя (име, фамилия, фирма, адрес (град, област), пощенски код, телефон, е-mail адрес, ЕИК, ИН по ЗДДС, МОЛ и др.), предоставена от него при попълването на регистрационен формуляр и съхранявана от е-магазина за целите, посочени в настоящите Общи условия.
(7) Под „Продажна цена“ се разбира крайната цена за един брой стока или за определено количество стока.
(8) Под „Стока“ се разбира материална вещ /движима/.
(9) Под „Средство за комуникация от разстояние“ се разбира всяко средство, което без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя може да бъде използвано за сключване на договор между страните - печатни материали, писмо, купон за поръчка, телефон, видеоматериал, телефонно съобщение, електронна поща, интернет и други.
(10) Под „Договор от разстояние“ се разбира всеки договор, сключен между търговеца и потребителя като част от организирана система за продажби от разстояние без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя, чрез използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние до сключването на договора, както и в момента на сключване на договора.
(11) Под „Процедура по алтернативно решаване на спорове“ се разбира процедурата за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на Закона за защита на потребителите и осъществявана от органа за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Чл. 5 Съдържанието, текстът, снимките, дизайнът и цялостното оформление на сайта са принадлежност на собственика на сайта. Потребителите не могат да ги променят, копират или възпроизвеждат по какъвто и да е начин, без изричното писмено съгласие на собственика.
Чл. 6 Потребителите могат да използват функциите и съдържанието на сайта, при условие, че не пречат на нормалното функциониране на сайта и че не нарушават законните разпоредби.
Чл. 7 Потребителите нямат право да извършват действия, които нарушават общоустановени правила за общуване и комуникация, да извършват злоумишлени действия, като разпространяване на вируси и други подобни, нарушаващи или увреждащи правата или интересите на трети лица.
Чл. 8 (1) Потребителите могат свободно да преглеждат съдържанието на e-магазина, стоките, предлагани на него, заедно с характеристиките, описанието, цените, методите за поръчка, доставка, плащане на покупната цена, връщане, както и да се запознаят предварително с настоящите Общи условия.
(2) Е-магазинът е предназначен за навършили пълнолетие потребители. Те могат да са клиенти на сайта само след изрично съгласие на родител или настойник.
(3) При поръчка през сайта, потребителите изрично се съгласяват с настоящите Общи условия и се смята, че са запознати с тях, приемат ги и се задължават да ги спазват.
Чл. 9 Сайтът предлага на своите потребители възможност за регистрация и създаване на потребителски профил. По този начин се създава удобство за потребителите да следят своите поръчки, да преглеждат историята на поръчките си, да правят всяка следваща поръчка лесно и удобно.
Чл. 10 Регистрацията на сайта не е задължителна и такава не се изисква нито за преглеждане съдържанието на сайта, нито за поръчка на избрана стока, предлагана на него.
Чл. 11 (1) Потребителите могат да създадат свой профил в сайта, като попълнят следните данни: за физическите лица - име, фамилия, адрес, телефон, е-mail адрес; за юридически лица – търговска фирма, телефон, е-mail адрес, адрес, идентификационен номер/ЕИК, ИН по ЗДДС, МОЛ.
(2) Потребителят гарантира, че данните, които предоставя при попълване на регистрационния формуляр са истински, пълни и точни и при промяна на последните ще уведоми е-магазина да ги актуализира своевременно.
Чл. 12 (1) Потребителят изявява желание за сключване на договор чрез поръчка на избрана от него стока, изпратена по електронен път директно до търговеца. Публикуването на основните характеристики на стоката и на продажната й цена в Е-магазина по съществото си представлява публична покана по чл. 290, ал. 1 от Търговския закон да се направи заявка за покупка в съответствие с него.
(2) Поръчката се прави онлайн на сайта и се регистрира по електронен път от страна на търговеца, който изпраща потвърждение до потребителя на посочения от него имейл адрес.
(3) Поръчката може да се потвърди от страна на търговеца и чрез обаждане на посочен от потребителя телефонен номер.
Чл. 13 Комуникацията между търговеца и потребителя във връзка с изпращането и потвърждаването на поръчката и сключването на договора е безплатна за потребителя и същият не дължи разходи за използване на каквото и да е средство за комуникация от разстояние.
Чл. 14 (1) Договорът от разстояние се счита за сключен от момента, в който страните постигнат съгласие по време на осъществената комуникация между тях, при липса на едновременното им физическо присъствие. За такъв момент търговецът счита изричното потвърждаване на поръчката, изпратено до потребителя по имейл. Сключването на договора поражда задължения за търговеца да достави поръчаната стока, а за потребителя – да заплати нейната парична стойност.
(2) При финализиране на поръчката, потребителят потвърждава, че е наясно, че поръчката е свързана със задължение за плащане от негова страна, ако поръчката бъде потвърдена от търговеца чрез изпращането на имейл до него.
(3) Търговецът предоставя на потребителя, чрез текстово описание под съответната стока, подробна информация относно основните характеристики и детайлно описание на продукта /стоката/.
Чл. 15 Сайтът не гарантира наличността на поръчаните стоки. При невъзможност за изпълнение на задълженията си, поради причина, че не разполага със заявената за закупуване стока в наличност, сайтът, в рамките на до 3 (три) работни дни след получаване на заявката за покупка, уведомява потребителя - посредством обаждане по телефон на посочения в регистрационния формуляр телефонен номер или чрез изпращане на съобщение на посочен от потребителя е-mail адрес - за изчерпването на стоката и за възможността да промени поръчката по свое желание.
Чл. 16 Комуникацията, сключването на договора от разстояние, включително и потвърждаването за сключения договор, се осъществява на български език.
Чл. 17 (1) Договорът се съхраняват от търговеца в електронен формат на сървър, поддържан от компанията, която предоставя хостинг услуги на сайта и с която търговецът има сключен договор.
(2) Потребителят има право на достъп до сключения между него и търговеца договор след отправено изрично искане за това под формата на имейл съобщение. Договорът се сключва за изпълнение на конкретна поръчка на определена от потребителя стока. Същият се счита за изпълнен и прекратен с получаването на стоката от потребителя и нейното заплащане. След това, за потребителя не съществуват други задължения, освен при упражняване на правото на отказ от договора от разстояние.
Чл. 18 (1) Цените на стоките се определят от търговеца. Те са посочени отделно за всяка една стока. Цената за стоката не включва разходите за нейната доставка.
(2) Цената на конкретна стока се вижда точно под нейното изображение, така че потребителят е наясно с нея, още преди да изяви желание за нейната поръчка. Тази цена е за един брой и не включва такса доставка.
(3) Цената на доставката се заплаща отделно и се добавя към цената на стоката.
(5) При поръчка на стоки на стойност над 50 лева, доставката е безплатна за потребителите на сайта www.frumoas.com.
Чл. 19 Крайната цена на поръчаните продукти и цената за доставка се заплащат при получаване на пратката от куриера на Еконт или на Спиди през наложен платеж. Потребителите могат да заплатят своите поръчки в брой или чрез банкова карта при получаването им от куриера. Сайтът получава своите плащания чрез ППП - пощенски паричен превод, като има договори за това и с куриерите на Еконт и на Спиди.
Чл. 20 Публикуваните в сайта цени са обявени в български лева. Те са валидни към момента на публикуването им. Търговецът си запазва правото да ги променя по свое усмотрение и по всяко време, без изрично предупреждение. Цените на вече направените и потвърдени поръчки са окончателни и не подлежат на промяна.
Чл. 21 (1) Доставката се осъществява след потвърждаване на поръчката от страна на търговеца. В случай, че потребителят се откаже от нея чрез изрично изявление до търговеца, доставката не се осъществява, освен ако същата вече е била изпратена.
(2) Заявената за покупка стока се доставя на посочения от потребителя адрес или офис на куриер за доставка в срок от 1/един/ до 3 /три/ работни дни, след потвърждаването на поръчката чрез куриерска фирма Еконт или куриерска фирма Спиди.
Чл. 22 (1) Разпоредбите на този раздел и частта за връщане и рекламация на поръчана, доставена и платена стока, както и разделът „Алтернативно решаване на спорове“, се прилагат само за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
(2) Стоката се предава подходящо опакована, съобразно вида й и транспорта за доставка на потребителя или на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на потребителя като подписва придружаващите стоката документи. В случай, че потребителят не бъде намерен в срока за доставка на посочения от него адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, е-магазинът се освобождава от задължението си да достави заявената за закупуване стока. Потребителят може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по повторната доставка. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на последното потвърждение.
Чл. 23 Търговецът не отговаря в случай, че потребителят не получи поръчаната от него стока по негова вина, вкл. и когато посочените от потребителя данни са неверни, неясни или неточни.
Чл. 24 Търговецът е длъжен да достави избраната от потребителя стока в качеството, което отговаря на добрите търговски практики и на договора за продажба.
Чл. 25 Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху потребителя в момента, в който потребителят или посочено от него трето лица, различно от доставчика, получи стоката.
Чл. 26 (1) Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставката на стоката, дори и да не е знаел за това несъответствие.
(2) При несъответствие на стоката с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска търговецът да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. Потребителят има всички права, описани в Закона за защита на потребителите по отношение на предявяването на рекламации към търговеца, съгласно чл. 112 и сл. от закона.
(3) Потребителят има право да откаже да получи заявената от него за покупка стока, когато: доставената стока явно не съответства на поръчаната от него за покупка от потребителя и това може да се установи чрез обикновен преглед или при транспортирането стоката е била повредена.
(4) След получаване на стоката потребителят има право да иска нейното връщане при наличието на съществен недостатък, който не е могъл да бъде установен при обикновен преглед на същата.
(5) В изброените случаи, потребителят може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на подадената от него заявка за покупка чрез отправяне на съответно писмено искане до е-магазина.
(6) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за покупка на стока през е-магазина, като върне стоката в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаването. В случай, че потребителят се откаже от сключения договор в срока по горното изречение, той следва да изпрати изявление за отказ от сключения договор до е-магазина и да върне стоката с ненарушена цялост, напълно окомплектована, заедно с всички съпътстващи я документи, без каквито и да било външни или вътрешни дефекти, в оригиналната опаковка, включително с поставените защитни елементи, защитни фолиа, маркировки и други, като разходите за доставка са за сметка на потребителя. Заявлението за отказ следва да бъде изпратено на следния е-mail адрес: dan6.1971@abv.bg. Потребителят е длъжен да съхранява получената от него стока i да осигури запазването на нейното качество. Е-магазинът е длъжен да възстанови на потребителя в пълен размер заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която последният е упражнил някое от правата си на отказ.
(7) Търговецът полага грижа информацията в e-магазина да се поддържа винаги вярна и актуална, а в случай на несъответствие и непълнота на същата, същият следва да отстрани неточностите веднага след констатиранеto им.
Чл. 27 Търговецът не гарантира, че достъпът до e-магазина ще бъде непрекъсnat, навременен, сигурен и свободен от грешки, доколкото това е извън възможностите, контрола и волята на ET Бисер - Даниела Йорданова. Търговецът не носи отговорност за непредоставяне на достъп до е-магазина, както и за необработването или ненавременното обработване на заявките за покупка, при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол - случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната интернет мрежа и в предоставянето на услуги извън контрола на търговеца.
Чл.28 Търговецът гарантира неприкосновеността на информацията, съдържаща лични данни, предоставяна от потребителите. Разкриване е възможно единствено в случаите, когато информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, оправомощени със закон да изискват и събират информация, съдържаща лични данни и при спазване на нормативно установения ред.
Чл. 29 Сайтът може да съдържа връзки към други сайтове, за които собственикът не носи отговорност. Те са предоставени само и единствено за улеснение на потребителите и отговорността за тяхното посещение и рисковете от него, се носят от потребителя.
Чл. 30 Въпреки всички положени усилия, с цел безопасност при посещението на сайта, търговецът не носи отговорност при евентуална техническа или друга повреда на електронното устройство на потребител, вследствие на достъпа и използването му в сайта.
Чл. 31 Потребителят се съгласява, че търговецът не носи каквато и да било отговорност, в случай, че потребителят има затруднения или не може да използва по някаква причина услугите на сайта, дори и търговецът да е бил уведомен за тази възможност.
Чл. 32 (1) Търговецът не носи отговорност при промяна на визията на сайта, а също и изображенията, съдържанието, промяната на отделни части, срочно или трайно преустановяване функциите на сайта.
(2) Търговецът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от потребител или от трети лица вреди, настъпили в резултат на обстоятелства, които са извън контрола на търговеца.
Чл. 33 Потребителят носи отговорност за правилното и точното посочване на данните, които се изискват за поръчка и доставка на стоките. При посочени непълен, неверен или грешен адрес и /или/ телефонен номер при създаване на поръчката, същата се счита за невалидна и за е-магазина не възниква задължение за нейното изпълнение и доставка на потребителя.
Чл. 34 В случай на възникнал проблем, потребителите могат да изпратят жалба до собственика. Жалбите се разглеждат в срок от 14 дни, след което потребителят бива уведомен за резултата по имейл.
Чл. 35 (1) Потребителите имат право да се възползват от алтернативно решаване на спорове (АРС), като се свържат с местния компетентен орган, когато не са успели да уредят отношенията си с търговеца.
(2) Алтернативното решаване на спорове е извънсъдебен начин за решаване на спорове, възникнали между търговец и потребител с оглед на сключен договор за продажба (продажба от разстояние), с цел пестене на време, средства и усилия. То е изцяло безплатно за страните по него.
(3) Потребителите, решили да отнесат спора си с търговеца до органа за АРС, може да направят това чрез жалба до Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, на адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел: 02/9330517 или по имейл: adr.sofia@kzp.bg
(4) Потребителите могат да подадат своята жалба и чрез онлайн системата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове на посочения адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG
Чл. 36 Настоящите Общи условия са в сила от 20 януари 2024 г. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време настоящите Общи условия като своевременно публикува тези промени в своя сайт www.frumoas.com. Промените влизат в сила незабавно след публикуването им и стават задължителни за всички потребители на сайта. Последните могат да се информират за актуалните Общи условия на сайта.
Чл. 37 Промените в Общите условия не засягат отношенията между потребителя и търговеца, възникнали във връзка с валидно подадена преди промените заявка за покупка на стока.
Чл. 38 При противоречие на клаузи от настоящите Общи условия със заповедни норми на действащото законодателство е приложимо действащото законодателство.
Чл. 39 При възникнал спор между потребител и търговеца по смисъла на настоящите Общи условия, се прилагат тези условия, които са били актуални към момента на възникване на спора, независимо дали след това са били променяни.
Чл. 40 Нищожността на дадена клауза от настоящите Общи условия не води до нищожност на друга клауза или на Общите условия като цяло.
Чл. 41 Всички съобщения между търговеца и потребител се извършват в писмена форма, която се счита за спазена при съобщения по имейл или чрез куриерска пратка с обратна разписка.
Чл. 42 Всички спорове, породени от настоящите Общи условия или отнасящи се до допълнителни договори или споразумения между тях, включително и спорове, породено от или отнасящи се до тълкуване, недействителност, неизпълнение или прекратяване, ще бъдат решавани по взаимно съгласие.
Чл. 47 За неуредените от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
